Fra pilot til praksis: Faxe Kommune tager Let’s Talk i brug på beskæftigelsesområdet

Faxe Kommune går forrest med AI-tolkning på beskæftigelsesområdet

Faxe Kommune bliver den første kommune, der tager Edoras AI-baserede tolke- og samtaleværktøj Let’s Talk i egentlig brug på beskæftigelsesområdet. Løsningen skal understøtte samtaler mellem kommunens medarbejdere og borgere, som ikke har dansk som modersmål.

I stedet for at bestille en menneskelig tolk til alle relevante samtaler kan medarbejderen anvende Let’s Talk til løbende oversættelse mellem borgeren og sagsbehandleren. Efter samtalen kan løsningen desuden udarbejde et udkast til referat, som medarbejderen efterfølgende gennemgår, redigerer og journaliserer efter kommunens gældende arbejdsgange.

I første omgang anvendes Let’s Talk til samtaler inden for lov om en aktiv beskæftigelsesindsats – LAB-loven – hvor der er hjemmel til det. For Faxe Kommune markerer ibrugtagningen overgangen fra afprøvning til konkret anvendelse af kunstig intelligens i den kommunale hverdag.

Kommunen forventer blandt andet, at løsningen kan give borgerne hurtigere og mere fleksibel adgang til samtaler, fordi det bliver muligt at anvende selvbooking. Samtidig er ambitionen at skabe mere nærvær i samtalen, fyldestgørende referater og større retssikkerhed.

”Vi håber, at borgerne vil opleve hurtigere og mere fleksibel adgang til samtaler – blandt andet fordi selvbooking nu kan anvendes. Samtidig håber vi på en bedre serviceoplevelse med mere nærvær i samtalen, fyldestgørende referater og større retssikkerhed,” skriver Merete Ravn, projektleder i Faxe Kommune, i et opslag på LinkedIn.

Medarbejderen beholder det faglige ansvar

Forud for ibrugtagningen har Edora i samarbejde med Faxe Kommune klædt medarbejderne på gennem undervisning, videoer og vejledninger. Et centralt princip er, at kunstig intelligens skal understøtte medarbejdernes arbejde – ikke overtage deres faglige vurdering.

”Et vigtigt fokus har været, at AI ikke overtager den faglige vurdering: Medarbejderen har fortsat ansvaret og skal derfor foretage en faglig og kritisk gennemgang af referatet. Nu glæder vi os til at følge erfaringerne fra praksis og blive klogere på, hvor AI-tolkning skaber værdi – og hvor den ikke gør,” skriver Merete Ravn.

Del af en bredere bevægelse mod AI i kommunerne

Ibrugtagningen sker samtidig med regeringens, KL’s og Danske Regioners fælles arbejde med AI-storskalaprojekter i den offentlige sektor.

På beskæftigelsesområdet er ambitionen blandt andet at udbrede kunstig intelligens, som kan sammenfatte tale og omsætte samtaler til tekst og dokumentation. Formålet er at reducere den tid, sagsbehandlere bruger på referater, frigøre mere tid til borgerkontakt og styrke kvaliteten i dokumentationen.

Storskalaprojektet er ikke direkte knyttet til Let’s Talk, men bygger på nogle af de samme overordnede ambitioner om at anvende kunstig intelligens konkret og ansvarligt i den kommunale hverdag. Hvor projektets primære fokus er AI-understøttet dokumentation, bidrager Let’s Talk med løbende oversættelse på tværs af sprog og mulighed for efterfølgende at udarbejde et referatudkast.

Faxe Kommune har en særlig rolle i storskalaprojektet som skaleringsleder for en klynge bestående af ni andre sjællandske kommuner. Kommunens praktiske erfaringer med AI på beskæftigelsesområdet kan derfor få betydning ud over Faxes egne kommunegrænser. KL oplyser, at projektet samlet omfatter 64 kommuner fordelt på syv klynger.

”Vi har med denne ibrugtagning nået en vigtig milepæl. Med Faxe Kommune går Let’s Talk nu fra pilot til praksis på beskæftigelsesområdet. Løsningen er gået fra afprøvning på tegnebrættet og med fiktive samtaler til konkret anvendelse i kommunens daglige arbejde. Det er et godt eksempel på den form for sikker og skalerbar AI-anvendelse, som kommunerne efterspørger,” siger Lasse Just, Product Manager for Let’s Talk.

Ét værktøj på tværs af kommunale fagområder

Let’s Talk er udviklet til faglige samtaler mellem offentlige medarbejdere og borgere, som ikke har dansk som modersmål. Løsningen kombinerer løbende oversættelse med blandt andet stemmegenkendelse, faglige ordbøger, vurdering af oversættelsens kvalitet og mulighed for at oversætte udsagn tilbage til det oprindelige sprog.

Perspektivet rækker derfor videre end beskæftigelsesområdet. Den samme grundlæggende teknologi kan anvendes på eksempelvis social-, sundheds-, integrations- og ungeområdet, hvor sproglige barrierer kan gøre dialogen med borgeren vanskeligere.

Let’s Talk er hostet og drevet i Danmark, og løsningen er desuden integreret med den fælleskommunale adgangsstyring. Kommunale medarbejdere kan derfor få adgang gennem kommunens eksisterende login- og rettighedsstruktur.

”Faxe er først med Let’s Talk på beskæftigelsesområdet, men løsningen er udviklet til at kunne anvendes og skaleres på tværs af den kommunale organisation. Det er netop den bevægelse, vi nu ser: fra afgrænsede forsøg til løsninger, der kan anvendes sikkert i driften og siden bredes ud til flere medarbejdere og fagområder,” siger Jens Arne Madsen, vicedirektør i Edora.

Læs mere om Let’s Talk

Prøv Lets Talk gratis her:
https://edora.dk/software/letstalk/

Kontakt:
Lasse Just
Head of Let’s Talk
lju@edora.dk
+45 22 49 88 10