Edora forener softwareudvikling og sikker cloud i den nye AI-platform Lets Talk

Tårnhøje tolkeudgifter, spildtid og usikre data

I det offentlige Danmark er sprogbarrierer en daglig udfordring, der koster dyrt på både budgettet og effektiviteten. En gennemsnitskommune med 60.000 indbyggere bruger årligt omkring 2 mio. kr. på fysiske tolkeydelser, mens Københavns Kommune runder 24 mio. kr. om året.

Udover de direkte økonomiske omkostninger er der massive “mørketal” i form af administration. Sagsbehandlere bruger utallige timer på at booke og koordinere tolke, og hvis borgeren – eller tolken – udebliver, falder samtalen til jorden, hvilket har en negativ indvirkning på borgerens forløb. Alternativet i en travl hverdag har alt for ofte været, at medarbejderne griber til gratis, kommercielle oversættelsesværktøjer på nettet. Det skaber et alvorligt problem med datasikkerheden, da følsomme borgerdata ender på udenlandske servere. Samtidig mangler standardværktøjer forståelse for den offentlige sektors komplekse fagsprog, hvor et ord som “tilbud” betyder noget helt specifikt i et jobcenter kontra i sundhedsplejen.

Dette var virkeligheden hos blandt andre AsylSyd. Som asylchef Niels Bøgskov Frederiksen forklarer:

”Hos AsylSyd indkvarterer vi asylansøgere fra hele verden, og vi kommunikerer dagligt med beboere på mere end 40 forskellige sprog. Det stiller store krav til den digitale udvikling på området.”

— Niels Bøgskov Frederiksen, Asylchef hos AsylSyd

Der var med andre ord et presserende behov for en løsning, der kunne levere øjeblikkelig, sikker og fagligt præcis tolkning direkte fra lommen.

7 danske LLM’er og kompromisløs AI-kraft

I samarbejde med bl.a. AsylSyd, Assens, Faxe og Odense Kommune har Edora udviklet Lets Talk – en dedikeret AI-oversætter skræddersyet til faglige samtaler i det offentlige. For at håndtere den enorme sproglige kompleksitet og faglige dybde er der skruet markant op for teknologien under motorhjelmen. Hvor mange standardværktøjer kun benytter en enkelt sprogmodel, har Lets Talk hele 7 Large Language Models (LLM’er) i spil simultant. Denne avancerede AI-arkitektur sikrer ikke bare ord-til-ord-præcision, men reel sproglig og kontekstuel forståelse, hvilket minimerer risikoen for misforståelser. Og det afgørende for rets- og datasikkerheden er, at alle 7 LLM’er driftes 100 % lokelt i Danmark.

Denne AI-muskelkraft understøtter unikke kernefunktioner som en intelligent fagudtryksordbog og et digitalt forståelsestjek, hvor sagsbehandleren løbende kan sikre, at de væsentlige budskaber går igennem.

Niels Bøgskov Frederiksen uddyber værdien af det tætte udviklingssamarbejde:

”Derfor er vi glade for at kunne bidrage til udviklingen af en GDPR-sikker – og dansk oversættelsesløsning. Lets Talk har potentiale til to løse vores daglige udfordringer samt sikre en smidig og sikker kommunikation mellem beboere og ansatte på asylområdet.”

— Niels Bøgskov Frederiksen, Asylchef hos AsylSyd

Edora Cloud som driftsplatform

Den avancerede AI-motor og de følsomme borgerdata kræver et stærkt og suverænt fundament, og her udnytter løsningen de stærke synergier i Edora, hvor softwareudvikling, dyb domænerådgivning og sikker infrastruktur smelter sammen.

Lets Talk driftes på Edora Cloud som fundamentet. Edora Cloud er driftet under dansk og EU-jurisdiktion, bygget på open source-arkitektur uden vendor lock-in, og tilknyttet Edoras nationale backbone-netværk, ECC. Infrastrukturen er distribueret geografisk og forbundet via Edoras lukkede optiske netværk — uden afhængighed af det offentlige internet. Det giver den enkelte kommune og myndighed fuld kontrol over data og drift, med mulighed for failover på sekunder og ingen nationale single points of failure.

En fundamental ændring af tolkemarkedet

Med Lets Talk har medarbejderne nu et professionelt, sikkert selvbetjeningsværktøj lige ved hånden, som kan tages i brug på få sekunder via PC eller app i marken. Det reducerer ventetider og fjerner den tunge administrative byrde ved tolkebooking, mens tolkeydelser kan reserveres til de særligt komplekse eller følelsesmæssigt tunge sager.

Business casen og de økonomiske perspektiver for de danske kommuner er enorme. Troels Van Dijk, arbejdsmarkedschef i Faxe Kommune, ser store muligheder i at rulle teknologien ud som et fast supplement til de eksisterende arbejdsgange:

”Jeg ser et stort potentiale i Lets Talk, der som en sikker og faglig sprogoversætter, kan bruges som et alternativ for de klassiske tolkeydelser. I Faxe Kommune har vi en ambition om, at en faglig AI-sprogoversætter som Lets Talk inden for fire år skal kunne reducere vores nuværende tolkeudgifter med 90%.”

— Troels Van Dijk, Arbejdsmarkedschef hos Faxe Kommune

Hvis Faxe Kommunes ambitioner skaleres ud over hele landet, vil de danske kommuners samlede tolkebudget potentielt kunne reduceres fra 187 mio. kr. til blot 18,5 mio. kr. årligt. Lets Talk løser dermed ikke blot en sproglig barriere; løsningen sætter en ny standard for, hvordan det offentlige kan udnytte rå AI-kraft effektivt, økonomisk og med fuld digital suverænitet på dansk jord.