Sådan automatiserede Sundhedsforvaltningen 900 borgerordrer hver måned

En administrativ byrde med store volumener

Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen i Københavns Kommune håndterer årligt ca. 70.000 fakturaer og en samlet økonomi på over 282 millioner kroner. Med mange leverandører, borgere og strenge krav til dokumentation var processen tidligere fragmenteret og ressourcekrævende.

Fra sagsbehandlerens tildeling i fagsystemet til leverandørens fakturering og afstemning i økonomisystemet, blev der brugt betydelige administrative ressourcer på opgaver, der ikke skabte direkte værdi for borgerne. Der manglede en sammenhængende digital infrastruktur, der kunne løfte den massive volumen med præcision.

Udviklet i hjertet af driften

Leverandør Platformen blev udviklet i tæt partnerskab med Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen. Det er ikke en hyldevare, men en løsning bygget til virkeligheden i Danmarks største kommune. Platformen binder hele processen sammen med fokus på:

• Automatiseret flow fra bestilling til betaling Automatisk journalisering, sikker kommunikation og fakturagrundlag baseret på dokumenteret leverance.
• Struktureret afrapportering Statusrapportering og slutevalueringer sendt direkte til sagsbehandler, og journaliserede uden nogen manuelle handlinger.
• Økonomisk overblik i realtid Fuldt overblik over budget, forbrug og leverandørlandskab på tværs af forvaltninger.
• Effektiv ressourceudnyttelse Administrative timer frigives til kerneopgaven og den direkte borgerkontakt.

“Jeg vil godt kvittere for det samarbejde, vi har haft med Edora. Det hører til sjældenhederne, at vi søsætter et så stort udviklingsprojekt med så få fejl og bump på vejen. Tak til Edora for det flotte arbejde.”

— Anders Lungholt, daværende Digitaliseringschef, Københavns Kommune

Skalerbarhed og 900 månedlige automatiseringer

Implementeringen har vist sit værd i stor skala. På en enkelt måned håndteres nu 900 borgerordrer fuldautomatisk fordelt på 35 tilbud til Sundhedsforvaltningen. Ved at automatisere processen omkring de 70.000 årlige fakturaer og de 282 millioner kroner, har Københavns Kommune skabt en stabil, fejlfri og gennemsigtig økonomistyring.

Platformen har bevist, at den kan håndtere den ekstreme volumen og kompleksitet, der kendetegner landets største kommunale forvaltningsapparater – og omsætte administrative byrder til effektiv sagsbehandling.