Digital brobygning til mental trivsel i Vejen Kommune

At gøre lavtærskeltilbud reelt lettilgængelige

Vejen Kommune stod over for en velkendt udfordring på det specialiserede socialområde: Hvordan sikrer man, at et lettilgængeligt behandlingstilbud for børn og unge i psykisk mistrivsel rent faktisk kan tilgås nemt og uden unødige barrierer?

For at lykkes krævede det en digital infrastruktur, der kunne håndtere en kompleks juridisk og praktisk virkelighed. Løsningen skulle understøtte to meget forskellige selvbetjeningsbehov: Unge over 15 år, der ønsker at booke tid på egen hånd, samt forældre og værger, der booker på vegne af børn under 15 år. Samtidig var det et ufravigeligt krav at sikre fuld compliance i form af gyldigt samtykke til sagsoprettelse og datahåndtering allerede i bookingøjeblikket – alt sammen kombineret med et transparent overblik over behandlerteamets kalendere.

Et sikkert bookingflow med indbygget compliance

Med afsæt i stærke, eksisterende erfaringer med WFP til booking af anonym rådgivning, valgte Vejen Kommune at udvide brugen af platformen. Resultatet er et skræddersyet, sikkert og intuitivt bookingflow, der fjerner friktionen mellem borgerens behov og kommunens systemer.

Nøgleelementerne i løsningen omfatter:

• Dynamisk ressourcestyring: En sømløs to-vejs kalendersynkronisering med Outlook sikrer, at WFP altid præsenterer et opdateret realtids-overblik over tilgængelige tider på tværs af alle medarbejdere i teamet.
• Sikker identifikation og rollestyring: Gennem MitID-integration identificeres borgeren præcist. Dette hjælper ikke blot medarbejderne med sagsforberedelsen (inklusive indhentning af telefonnummer og baggrundsoplysninger), men styrer også intelligent, om bookingen foretages som ung eller på vegne af et barn.
• Automatiseret compliance: Løsningen er bygget med en ‘hard stop’-funktion i bookingflowet. Det er teknisk umuligt at gennemføre en tidsbestilling uden samtidig at afgive det lovpligtige samtykke til sagsoprettelse og kommunens brug af data.

Øget rækkevidde og frigjort tid

Ved at digitalisere og forenkle adgangen til hjælp, har Vejen Kommune skabt markante forbedringer for både borgere og forvaltning:

• Tidlig indsats og øget rækkevidde: Ved at sænke tærsklen for tidsbestilling, når behandlerteamet nu ud til endnu flere unge i mistrivsel på et tidligt tidspunkt.
• Mærkbare tidsbesparelser: Automatiseringen af kalenderkoordinering og samtykkeindhentning har frigjort værdifuld tid hos medarbejderne, som i stedet kan bruges på kerneopgaven: rådgivning og behandling.
• Høj borgertilfredshed: Børn, unge og forældre oplever et moderne og smidigt tilbud, der møder dem i øjenhøjde, og lader dem tage styringen via selvbetjening.